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八马茶业电商事业部内容运营总监
主讲人：林金龙主题:疫情下的战略机遇——八马茶业数字化转型01八马茶业数字化进程年，八马的信息化发展正式开始。U八供应链及财务系统也正式上线，6年中端门店系统也开始运作。在年八马茶业的年报显示，八马茶业以采购、生产、仓储、物流为一体的信息化管理平台开发完成后，大大降低了企业的人力成本以及管理成本，同时提升了商品的周转率，为供应链系统化管理提供了有力保障。
同年，CRM系统上线，也就是会员管理系统成功上线，实现了线上线下的会员融合，为客户创造价值，提高客户的购物体验。
早在7年，八马就已经获得了中国信息化的百强企业。多年的信息化建设不仅提升了品牌管理能力及销售水平，同时也为八马在未来可持续发展和提高市场竞争力上，奠定了坚实的后盾。
02新零售背景下的运营思考依托信息化工具，我们开始整合线上线下的资源，开始了新零售。在新零售的背景之下，引发了我们对运营的思考。
运营的模式是不断发展，不断更新的。在最初的1.0版本，其实是一个批发市场+百货商场的模式，在这个1.0的时代下，造就了可口可乐、保洁等新零售巨头。2.0时代是专卖店+购物中心的模式，这个时代出现了耐克、百利、沃尔玛、华润万家等商业巨头。.0版本是电商时代，如天猫、京东、唯品会等。而现在，我们相信4.0的时代就要到来了，这将是一个新零售时代，抓住这个机遇，下一个成功的就是在座的各位了。
现代管理学之父彼得·德鲁克曾经说过：“企业存在的目的就是创造客户”。随着新零售的改变，我们的经营模式也开始发生了变化。从最初的的经营产品、店铺到现在的经营客户。我们要更加注重给客户一个独特的购买体验，经营客户的感受，为他们提供一个有温度的服务，独特的体验。当下的成交是否，已经不是我们特别看重的一点了，我们更加追求每一位客户都能够发展为我们的伙伴、伴侣来经营我们客户的口碑。
0会员运营方法论和实践会员运营首先要用技术工具为我们导购部门提供帮助，技术工具一定要贴合一线业务。我们要从一线当中来到一线当中去，让一切业务都数字化，也让我们的一切数字业务化，让工具为导购赋能。另外，我们要通过会员运营赋新，给会员一些新的东西，从人、货、场上渐进式赋新。
会员运营所用到的新零售数字化工具矩阵包括：企业
