2月25日，大年初十，春节余味未散，地铁万胜围站却有一名患有阿尔茨海默病的老婆婆与家人走散，后经地铁员工联动民警，协力为其寻找到亲人。 其女儿赶到车站带老婆婆回家，临别时其女儿含泪对车站工作人员的帮助表示感谢。
当日13：45分，八号线万胜围站站务员王乐在北站厅出闸机附近发现一名眼神呆滞，行为异常的老婆婆，出于职业的敏感性，他上前询问:“您好，请问需要什么帮助?”过了一会儿，他发现老婆婆不能正常交流，只能字句模糊地说出自己的名字，再没有其他有效信息。王乐便立即报告车控室:“车控室，北票（北边票务中心）有一名与家人走失的老人，语言表达模糊，只记得自己的名字。
车控室立即通过车站广播寻人，无果。随后值班站长廖淑芬赶紧跑到现场了解情况，耐心与老婆婆沟通，想得知更多的有效信息。过了一会儿，老婆婆突然小便失禁，值班站长想带老婆婆到站务员休息室，拿自己干净的工裤让她换上。可老婆婆潜意识里似乎害怕同陌生人走，于是想自行离开，值班站长连忙安抚她，搀扶她来到了站务员休息室，拿着干净的工裤，打来了温水，拿来了饼干、巧克力，努力安抚开导老婆婆。在此期间，车控室通过多种途径发布寻人消息。但各种途径都找不到老婆婆的家人。14:10分，值班站长通知民警到现场协助处理，14：24分，民警通过公安网的人口系统，得知她儿子的联系方式。于是拨通了她儿子的电话，在电话里告知老婆婆所处情况，对方在听到母亲有了下落之后，松了一口气，仿佛心里悬着的石头落了地。
15：40分，老婆婆的女儿焦急地来到万胜围，在站务员休息室里看到了走失的母亲，她颤抖的双手紧紧抱着母亲的肩膀，泪流满面地说:“非常感谢你们!非常感谢!”走之前，她写下了一封感谢信，表达了由衷的感谢。
原来，当天早上，老婆婆一家人在车陂某茶楼吃早茶，老婆婆自己去找洗手间，竟然无故走失了，多亏地铁员工和民警的帮助，找到了老婆婆的家人，否则后果不堪设想！
来源：运营一中心袁海莹
编辑：徐林子
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