做业务，首先要学的就是如何与人打交道。销售人员每天都有可能与客户交流，面对不同的客户，须泰然自若、灵活自如，才有机会向客户推荐自己的产品。
沟通时的称谓
现实工作中，并非所有业务员都善于沟通，甚至连称呼都会让新人觉得纠结。刚接触业务的时候，公司的一位销售经理告诉我：不管你和客户熟悉程度如何，不管你们是什么关系，就算是再好的朋友关系，谈业务的时候也要正式，用语用词都要客气。
首先要注意场合。如果在客户办公室或公众场合，即使是很熟悉的客户或朋友，使用正式的称谓较为妥当，这是对客户的尊重，也是对他周边同事的尊重。因为客户不希望别人与他在员工或同事面前以称兄道弟的方式谈生意，这会给他带来诸如以个人感情谈判的麻烦，是不理性的。至于在私底下的聚会，如何称呼可视双方感情程度而定。
其次要观察客户公司的规模及其职位。通常大公司的领导或管理者都有“官僚作风”，尽管表面与你关系很好，但 仍用正式的称谓与其商谈。除非他们先与你称兄道弟，否则千万不要自作多情，可能你们的感情并没真正到位。如果他在公司的职位和你不对等，且高出你很多，而你称呼过于亲昵，则很可能招致反感，从而影响你们的合作开展。对于小公司，特别是私人小老板，你与他们熟悉了，感情好了，称呼随意点倒不会有太大问题。总之，销售人员与客户沟通的称谓，需要因人、因时、因地变化，根据双方的关系程度，灵活运用。细节决定效果。
业务新人初次与客户沟通时，难免会出现这样或那样的问题，总是在紧张和无序中结束整个沟通过程，结果因为沟通中存在很多缺陷和不足，从而丧失了合作和更深入沟通的机会。我认为和客户沟通，只需要做到交谈时不卑不亢的状态，就会取得很好的沟通效果。
以下是我对新人在与客户沟通时需要注意哪些细节的两点建议
一、沟通前要做好充分准备，销售人员有了充分准备，与客户沟通时才会更自如
首先是着装的准备。拜访客户时，着装要得体大方，这是对客户的尊重，也能给客户留下良好的 印象。良好的形象气质，会给你的沟通效果加分。相反，衣着不整洁，搭配不得体，客户会感觉是一个没品位的人和他谈事情，就会对你产生轻视和不满。此时，就算你巧舌如簧也很难达到 的沟通效果。
其次是工具的准备。工具就是沟通时需要展示给客户看的材料或物品，这些一定要提前分类备好。在沟通时有序地展示，这样也会给沟通效果加分。
再次是语言的准备。例如重点问题如何阐述，利用什么字眼，对于某种性格的客户用什么语言更容易交流等，都要提前组织好语言，这样沟通时就可以轻松上阵了。
二、沟通要抓利益共同点。与客户进行有效的生意沟通，是销售人员需要掌握的一项基本功
俗话说“道不同，不相为谋”，销售人员需要寻找到与客户的利益共同点，围绕这个点引导话题、诱导客户，从而进行有助于销售的沟通。如何寻找利益共同点？如何选择恰当的方式与客户进行交流？有一些基本的技巧是可以通用的，简而言之就是——看人说话，相机行事。
、根据不同的沟通对象，选择恰当的沟通出发点。沟通的对象不同，对方的需求便不一样，沟通的出发点自然要慎重选择，只有以迎合客户需求为主，才能顺利展开沟通。例如，销售人员与传统渠道的零售小店老板进行交流时，话题要围绕产品的质量和利润展开。小店老板通常会首先选择售卖质量比较可靠的产品，因为来买东西的都是街坊邻居，其次才会注意到产品的利润，毕竟开店还是要赚钱的。与现代渠道的超市主管沟通时，需要更多
